Retourbeleid

Retourneren – Holland Height

Vanaf het moment dat je een eerste e-mail stuurt naar onze klantenservice over je retourzending, wordt je verzoek in behandeling genomen. Vanwege drukte is het niet altijd mogelijk om direct te reageren. Het is niet nodig om meerdere e-mails te sturen: je verzoek wordt zo snel mogelijk verwerkt. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Ben je om welke reden dan ook niet tevreden met je bestelling? Neem dan contact met ons op. Bij Holland Height streven we ernaar dat onze klanten 100% tevreden zijn met de producten die zij via onze leveranciers ontvangen. Heb je problemen met de levering of het product? Laat het ons weten en ons team helpt je snel.

Je bestelling retourneren
Misschien wil je een bestelling retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan je verwachtingen voldoet, of om een andere reden. Wat de reden ook is: je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending van je woning naar ons retouradres. Deze kosten bedragen ongeveer €15 per pakket, afhankelijk van de vervoerder. Informeer bij jouw verzenddienst voor exacte tarieven.

Eenvoudig retourneren in 3 stappen:

1. Vraag het retourformulier aan via support@hollandheight.com
   Vermeld je bestelnummer, e-mailadres en de reden van retour. We verwerken je verzoek zo snel mogelijk en geven je instructies voor het retourneren.

2. Retourneer je bestelling
   Stuur de goederen samen met het ingevulde retourformulier naar het adres dat vermeld staat op het retourformulier. Gebruik altijd een zending met track & trace. Jij bent als verzender verantwoordelijk, en we willen misverstanden voorkomen.

3. Je geld terug
   Zodra we het pakket hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt teruggestort.

Retourvoorwaarden:

Houd er rekening mee dat geretourneerde artikelen ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking moeten zijn. Helaas kunnen hygiëneproducten niet worden geretourneerd. Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen we het aankoopbedrag binnen 7 dagen terugbetalen op dezelfde manier als je hebt betaald.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet je artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongebruikt en in de originele verpakking. Je moet ook het aankoopbewijs of een bewijs van aankoop overleggen.

Om een retourzending te starten, kun je contact met ons opnemen via support@hollandheight.com . Vermeld altijd je bestelnummer. Als je retourzending wordt geaccepteerd, sturen we je een retourformulier met instructies over hoe en waar je je pakket moet verzenden. De producten komen rechtstreeks van onze leverancier en moeten ook rechtstreeks naar hem worden teruggestuurd.

Artikelen die worden geretourneerd zonder voorafgaand contact met ons, worden niet geaccepteerd.

Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op via e-mail.

Veelgestelde vragen

Wat is de retourtermijn?
Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die de klant heeft gebruikt. Zodra we de geretourneerde goederen hebben ontvangen, controleren we of de producten in hun originele staat verkeren en verwerken we de terugbetaling. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen doorgaans 7 werkdagen nodig hebben om een terugbetaling te verwerken.

Wat is een retourbewijs?
Dit ontvang je van het postkantoor wanneer je je pakket retourneert. Bewaar dit altijd goed – dit is het bewijs dat je de bestelling hebt teruggestuurd.

Waarom kunnen ondergoed, maskers, hygiëne- en schoonheidsproducten niet geretourneerd worden?
Ondergoed, maskers en schoonheidsproducten vallen onder hygiëneproducten. Wij nemen hygiëne en veiligheid zeer serieus en accepteren daarom geen retourzendingen van deze artikelen, ter bescherming van onze klanten. Deze regel wordt breed gehanteerd door leveranciers van soortgelijke producten.

Mijn product is beschadigd of defect, wat moet ik doen?
Stuur ons duidelijke foto's van de beschadiging of het defect. De beste foto's zijn gemaakt op een vlakke ondergrond, bij goed licht, waarbij de schade duidelijk zichtbaar is. Zo kunnen wij je snel helpen en toekomstige fouten voorkomen.

Heb ik het verkeerde product ontvangen?
Wij doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Mocht je toch een verkeerd artikel ontvangen, dan lossen wij dat uiteraard kosteloos op en sturen je het juiste product toe. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Kan ik een product retourneren zonder eerst contact op te nemen?
Nee, je moet altijd eerst contact met ons opnemen. Het retouradres kan namelijk verschillen, afhankelijk van de leverancier.

Moet ik betalen voor de retourzending?
Ja, klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We adviseren om je retourzending altijd met track & trace te versturen, aangezien wij geen verantwoordelijkheid kunnen nemen voor zoekgeraakte retourzendingen.

Hoe kan ik contact opnemen?
Je kunt contact met ons opnemen via e-mail: support@hollandheight.com .We streven ernaar om binnen 24 uur te reageren en helpen je graag verder.

Bedrijfsnaam: Holland Height
Adres: Engelandlaan 278, 2711DZ Zoetermeer, Nederland
KvK-nummer: 3901040
Email: support@hollandheight.com
Telefoonnummer: +31610775392